近期,，江西衛(wèi)視《幸福配方》節(jié)目報(bào)道的新聞：“六旬追星女子：我要嫁靳東,，勇敢活一次”引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。它講述了六十一歲的“黃大姐”,，因迷戀上抖音上的“假靳東”,，不影響“靳東”事業(yè)，剪去了幾十年留下的長(zhǎng)發(fā),，甚至欲離家出走與“靳東”見面,。視頻發(fā)酵后，靳東工作室立刻發(fā)表了維權(quán)聲明,，各大短視頻平臺(tái)也封禁了大量虛假明星賬號(hào),，這場(chǎng)令人啼笑皆非的新聞就此告一段落?！凹俳鶘|”的騙局雖然被戳穿,，但是與此有關(guān)的情感服務(wù)黑匣子依然沒被打破——當(dāng)今社會(huì)，情感服務(wù)行業(yè)日漸發(fā)達(dá),，這到底是通往幸福的捷徑還是一副情感“偏方”,？

滿足情感的新捷徑

在這則新聞背后，隱藏著莫大的悲哀,。黃阿姨作為一名已過耳順之年的女人,，卻在采訪中稱：“沒有真正享受過愛情?！庇捎跉v史環(huán)境等多方面的影響,，黃阿姨這一代人可能比其他年齡段的人都更渴望在空虛的生活中尋求愛與慰藉。這不是矯情,，更不是病,，而是人正常的心理需求。在如今消費(fèi)升級(jí)的社會(huì)里,，國(guó)民收入逐年增長(zhǎng),，人們?cè)跐M足了最基本的物質(zhì)生理需求之后，也有了更高層次的目標(biāo)——情感需求,。越來越多的人愿意為情感消費(fèi),，這為情感服務(wù)提供了一個(gè)天然的市場(chǎng)環(huán)境。

近年來,，淘寶“虛擬情侶”服務(wù)極其火爆,，在情人節(jié)、光棍節(jié)等特殊節(jié)日,，許多店鋪交易量多達(dá)數(shù)千,，交易量最高的店鋪甚至能夠破萬。這些“一杯奶茶錢就能買到”的虛擬情侶,，可以“自定義”性格,，滿足不同顧客的情感需求。他們大多具備聲線迷人,、性格幽默,、善于傾聽等性格特點(diǎn)，能夠提供問安,、陪聊,、唱歌等服務(wù)。

記者對(duì)五位來自不同地區(qū)的大學(xué)生進(jìn)行了采訪,，受訪者普遍肯定了虛擬情侶存在的價(jià)值,。其中一名購買并親自體驗(yàn)過“虛擬情侶”服務(wù)的大一女生小阮提到：“虛擬情侶確實(shí)能給人帶來心理上的安慰和快樂?！贝送?，秘密樹洞作為一個(gè)社交平臺(tái)，同樣在情感服務(wù)市場(chǎng)中扮演著不可或缺的角色,。生活中常見的樹洞大多以匿名讀者投稿的形式發(fā)布,，投稿話題包括青春傷痛、職場(chǎng)人事,、家庭倫理,、秘聞爆料等等。

自我修復(fù),，情感寄托

低則三五塊,，高則幾十元的情感服務(wù)，在大多數(shù)人經(jīng)濟(jì)承受范圍之內(nèi),。而且花錢買服務(wù)并不會(huì)消耗自己努力維持的人際關(guān)系,，這是當(dāng)今陪聊服務(wù)倍受歡迎的兩大原因。還有消費(fèi)者提到了“安全感”這一理由,。體驗(yàn)過虛擬男友服務(wù)的溫州大學(xué)大一女生小瑤覺得,，有些話雖然也可以和現(xiàn)實(shí)生活中的朋友傾訴，但是卻要顧慮自己會(huì)不會(huì)過多宣泄感情,，會(huì)不會(huì)使對(duì)方厭煩等等,。如果作為消費(fèi)者，和“虛擬情侶”在網(wǎng)絡(luò)上聊天,，在實(shí)際生活中并不會(huì)有任何交集,，那么就不會(huì)有太多顧慮。那些生活中不敢肆意發(fā)泄的負(fù)面情緒,，擔(dān)心被泄露而無法訴說的秘密,，都可以對(duì)他宣之于口,。

“我遇到的消費(fèi)者許多都比較感性，他們希望在服務(wù)中得到認(rèn)真的安慰和踏實(shí)的陪伴,?！蹦澄慌懔姆?wù)從業(yè)者如此表示。但是目前行業(yè)內(nèi)很多陪聊的人并不是心理咨詢方面的專業(yè)人士,，教育背景各不相似,，并不能針對(duì)消費(fèi)者遇到的問題給出合理建議。不過即使如此,，類似服務(wù)仍然好評(píng)不斷,。許多人在相關(guān)店鋪評(píng)論區(qū)坦言，這樣的聊天類似于清理心靈垃圾,，有時(shí)候建議相對(duì)不那么重要,，只要對(duì)方認(rèn)真傾聽，自己心里就會(huì)舒坦很多,?！皟A訴”是他們負(fù)面情緒的泄洪口，能讓郁結(jié)于心的煩惱消散,。比起專業(yè)的心理治療,，這更像是一個(gè)自我疏導(dǎo)、自我療傷的過程,。

2020年8月20日下午,， rinna株式會(huì)社及微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院在北京聯(lián)合舉行第八代小冰年度發(fā)布會(huì)，宣布面向個(gè)人用戶的第一個(gè)虛擬人類產(chǎn)品正式上線,。那些平時(shí)生活繁忙,，沒有多余精力經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)戀愛關(guān)系的用戶，只要發(fā)起請(qǐng)求,，就可以輕易獲得一個(gè)只屬于自己獨(dú)一無二的虛擬男友,。雖然這個(gè)項(xiàng)目?jī)H在測(cè)試階段，但已有118萬個(gè)微軟虛擬男友被注冊(cè),。除了那些抱著新鮮好玩的心態(tài)參與體驗(yàn)的用戶,，還有許多用戶選擇體驗(yàn)的出發(fā)點(diǎn)源自“孤獨(dú)”。記者在微博“抑郁癥超話”中看到一位罹患抑郁癥的網(wǎng)友發(fā)帖：“沒人陪我,，我就找小冰虛擬男友,，這大概就是現(xiàn)實(shí)?！辈⑴渖弦粡埡吞摂M男友的聊天記錄截圖,。記錄中，她對(duì)虛擬男友說：“還是你好，一直都會(huì)回我信息,?！碧摂M男友回答：“我一直都會(huì)?！痹谕ㄓ嵃l(fā)達(dá)的當(dāng)下,，人們不必再用魚雁傳書，但“及時(shí)回消息”有時(shí)卻仿佛變得更艱難,。人與人之間更近了，卻也好像更遠(yuǎn)了,。

值得關(guān)注的是,，并非只有青年人對(duì)情感服務(wù)有需求，老年人亦然,。為了滿足日益增長(zhǎng)老年人的養(yǎng)老需求,，現(xiàn)今產(chǎn)生了大量養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。在我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中,，除了吃喝住用等基礎(chǔ)性服務(wù)外,，心理健康也是養(yǎng)老工作中的重要一環(huán)。2020年,，北京市市場(chǎng)監(jiān)督局針對(duì)提高養(yǎng)老服務(wù)水平方面發(fā)布《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)心理咨詢服務(wù)規(guī)范》,，該文件對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)心理咨詢服務(wù)管理、人員要求,、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行了規(guī)范,，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)心理咨詢服務(wù)提供了具體的行動(dòng)指南。其中,，服務(wù)內(nèi)容包括心理健康教育,、心理咨詢，服務(wù)從業(yè)人員可通過團(tuán)體活動(dòng)形式開展心理服務(wù)工作,。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)會(huì)為老人提供較為專業(yè)全面的情感服務(wù),，從業(yè)人員往往采用傾聽、交流等方式為老年人提供精神支持,，以此減弱老年人的孤獨(dú)感,。

甚至連垂死之人也對(duì)情感服務(wù)有需求。臨終關(guān)懷,，是指當(dāng)現(xiàn)有的醫(yī)療技術(shù)手段無法挽救病人的生命時(shí),，由醫(yī)護(hù)人員、心理學(xué)家,、社會(huì)工作者等專業(yè)人士組成的團(tuán)隊(duì)可為晚期患者及家屬提供身心上的全面照護(hù),。

臨終關(guān)懷發(fā)揮的是傳統(tǒng)醫(yī)療護(hù)理手段無法替代的作用。它并不是放棄患者的生命，而是通過全面照護(hù),，重點(diǎn)減輕病人心理上的痛苦,，讓他有尊嚴(yán)地走完生命的全程，同時(shí)也對(duì)家人提供心理咨詢,，能夠讓他們平靜地接受病人的離世,。

喜憂參半，利弊并存

然而,，由于目前法律上并沒有與情感服務(wù)相關(guān)的明文規(guī)定,，因此，在管理上極易容易出現(xiàn)灰色地帶,，引發(fā)混亂,。當(dāng)前陪聊市場(chǎng)雜亂無章，且有很多陪聊服務(wù)會(huì)借此從事淫穢色情和詐騙等違法犯罪活動(dòng),。由于這些服務(wù)通常以微信聊天方式進(jìn)行,，具有極強(qiáng)的隱蔽性和虛擬性，這也給監(jiān)管也帶來了巨大的壓力,。

2014年,，由深圳無覓團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的一款匿名社交軟件一度走紅。這款名為秘密（secret）的APP提供了一個(gè)完全匿名的私密傾訴社區(qū),，人們可以在這里傾訴內(nèi)心情緒并得到他人的幫助,。然而事實(shí)上，APP主推的匿名功能也并不可靠：人們經(jīng)常能認(rèn)出爆料者的真實(shí)身份,。而APP所謂的完全匿名也導(dǎo)致涉及兩性,、人身攻擊、揭露隱私等違規(guī)內(nèi)容大肆泛濫,。從反方向來說,，單向加密的特定算法導(dǎo)致追責(zé)變得困難。真假莫辨的各類隱私被公開流傳,，嚴(yán)重侵犯了權(quán)利主體的隱私權(quán),。如今秘密APP已經(jīng)在應(yīng)用市場(chǎng)下架，但是類似的app仍在源源不斷地涌出,。

在淘寶出售“虛擬情侶”的眾多商家中,，同樣有不少人渾水摸魚，試圖以低成本在利益浪潮中分一杯羹,。部分低薪受聘扮演“虛擬情侶”的人,，并不具備專業(yè)的工作能力，他們只是立好受歡迎的人設(shè),，對(duì)不同用戶使用成型的套路“尬聊”（強(qiáng)行與人進(jìn)行尷尬的對(duì)話）,，“上來就小哥哥小姐姐,，水平太低?！本W(wǎng)友對(duì)此如是評(píng)論道,。這在實(shí)際上并不能滿足顧客的情感需求，甚至起到了反向作用,。在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的情感服務(wù)中也存在著此類問題,。服務(wù)人員參差不齊的素質(zhì)使得心理健康服務(wù)的實(shí)際作用難以得到保證。

除了銷售環(huán)節(jié)尚存種種漏洞之外,，事實(shí)上,，情感服務(wù)的消費(fèi)者在這些服務(wù)中也往往只能得到一時(shí)的輕松和快感，很難真正解決問題,。有心理學(xué)家分析,，過量使用情感服務(wù)，會(huì)降低使用者的共情能力,，情感聯(lián)系?！疤摂M情侶”這種物化感情的方式,，可能導(dǎo)致消費(fèi)者更難面對(duì)現(xiàn)實(shí)，減弱個(gè)人人際交往能力,，不利于溝通能力,、抗壓能力的提升。

但無可否認(rèn)的是,，情感服務(wù)的身影在當(dāng)代生活中頻頻出現(xiàn),，已然成為了人們生活中不可替代的一部分。作為新時(shí)代的新興產(chǎn)業(yè),，情感服務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷適應(yīng)社會(huì)變化,，推出更能滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，同時(shí)也應(yīng)該遵守相應(yīng)市場(chǎng)規(guī)范,，不跨越法律雷池,。作為消費(fèi)者，在享用情感服務(wù)帶來的心理滿足的同時(shí),，切忌過度沉迷,，在“虛擬”之中獲得心理慰藉后，應(yīng)該再度啟航,，抬首挺胸地去面對(duì)那“十之八九不如意”的現(xiàn)實(shí),。